Правила перевозок

 Памятка о правилах воздушных перевозок пассажиров и их багажа
 

 

1. Общие положения. Билет.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется перевозочным документом (билетом).
На каждого пассажира на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе.
Билет, оплаченный по специальному тарифу, удостоверяет обязательство перевозчика по перевозке пассажира и его багажа в сроки, установленные договором.
Пассажиру необходимо сохранять билет (неиспользованные купоны) в течение всей перевозки и до возможного предъявления претензионных требований.
Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается. В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия билета.


2. Правила регистрации и посадки на рейс.

Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени (за три часа до вылета рейса) прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.
Регистрация пассажиров и оформление багажа производятся на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлен билет, а также при необходимости иных документов, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.
После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика.
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
Регистрация
Время начала регистрации на рейсы международных линий и линий СНГ для воздушных судов А310, А320, Боинг-767, Боинг-757 - за 3 часа до вылета рейса, для воздушных судов Ил-114, RJ-85, АН-24 за 2 часа до вылета рейса. Окончание регистрации за 40 мин до времени отправления, указанного в авиабилете.

Время начала регистрации на рейсы местных линий для воздушных судов Боинг-767, Боинг-757, А310, А320 за 3 часа до вылета рейса, для воздушных судов Ил-114, RJ-85, АН-24 за 2 часа до вылета рейса. Регистрация билетов и оформление багажа заканчивается:
- В аэропорту Ташкент – за 30 мин до времени отправления, указанного в авиабилете.
- В аэропортах Республики Узбекистан (кроме аэропорта Ташкент) – за 20 мин до времени отправления, указанного в авиабилете.

Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации, к полету не допускается.


3. Правила перевозки и выезда за границу детей.

Несовершеннолетний гражданин Республики Узбекистан, как правило, выезжает из Республики Узбекистан совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае если несовершеннолетний гражданин Республики Узбекистан выезжает из Республики Узбекистан без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Республики Узбекистан с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.
Дети в возрасте до 2-х лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира, от 2-х до 12-ти лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира либо без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика, старше 12-ти лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира.
Несопровождаемые дети в возрасте от 2-х до 12 лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка
Один ребенок в возрасте до 2-х лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира при международных перевозках со скидкой примерно в размере 90% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до 2-х лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится без скидки.
Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся со скидкой в размере 30% от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.


4. Правила перевозки багажа и ручной клади.

Пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза багажа).
Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее, чем десять килограммов на одного пассажира. Как правило, норма бесплатного провоза багажа в пределах РУз в экономическом классе составляет 20кг, в бизнес классе – 30кг, на международных рейсах в экономическом классе – 1 место не более 23кг, в бизнес классе – 1 место не более 32кг.
В качестве ручной клади (вещи, находящиеся при пассажире) принимаются вещи, вес и габариты которых установлены перевозчиком. Как правило, вес ручной клади не должен превышать 5кг.
Перевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.
Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимается к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании. За провоз сверхнормативного, негабаритного и тяжеловесного багажа перевозчиком взимается плата по установленному тарифу.
Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 50кг.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж: дамская сумочка или портфель, папка для бумаг, зонтик, трость, букет цветов, верхняя одежда, печатные издания для чтения в полете, детское питание для ребенка во время полета, телефон сотовой связи, фотоаппарат, видеокамера, портативный компьютер, костюм в портпледе, детская люлька при перевозке ребенка, костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.
Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.
Не допускается к перевозке багаж, вес, количество мест, размер, упаковка или содержимое которого не соответствуют требованиям международных договоров Республики Узбекистан, настоящих Правил, иных нормативных правовых актов Республики Узбекистан, законодательства страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка багажа, или правил перевозчика.
Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.


5. Правила расторжения договора перевозки.

5.1. Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства.


5.2. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Республики Узбекистан требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним авиационными правилами;
если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка.
нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна; наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.


6. Правила возврата

Возврат сумм по полностью или частично неиспользованному авиабилету производится в стране продажи перевозки, по месту его приобретения, в пределах срока действия билета для возврата, в валюте и форме платежа, использованных для оплаты билета.

Срок годности билета к возврату один год:
- от даты продажи перевозки для  полностью неиспользованного авиабилета;
- от даты начала перевозки для частично использованного авиабилета.
Исключение составляют авиабилеты, оформленные по специальным тарифам, условия применения которых исключают возможность возврата сумм за неиспользованную перевозку.
Полетные купоны могут быть приняты к возврату денег только вместе с пассажирским купоном.
Возврат сумм, оплаченных за билет, производится:
-лицу, на имя которого был оформлен авиабилет, по предъявлению документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в авиабилете, или
-доверенному лицу пассажира, имеющему оформленную в установленном порядке доверенность,  или
- лицу, оплатившему авиабилет, при наличии в авиабилете записи о таком ограничении возврата.
 При возврате авиабилетов, приобретенных для детей в возрасте до 16 лет, оплаченные за билеты суммы  могут быть возвращены родителям, законным опекунам или лицам, оплатившим перевозку.
При добровольном отказе пассажира от перевозки возврат сумм производится в следующем порядке:
- если перевозка не была выполнена ни на одном участке маршрута, возвращается сумма, оплаченная за перевозку, с удержанием сборов за предоставленные услуги, и в зависимости от правил применения оплаченного тарифа, а также сроков возврата, с удержанием штрафной доли от оплаченного тарифа;
- если перевозка выполнена частично, возвращается разница между суммой, оплаченной за всю перевозку, и стоимостью выполненной части перевозки, с удержанием штрафных сборов, предусмотренных правилами применения оплаченного тарифа.
Сбор за отказ от места не позже срока, установленного авиакомпанией, или сбор за отказ от перевозки по авиабилету, оформленному по нормальному годовому тарифу, не взимается.

В случае вынужденного отказа пассажира от полета пассажиру возвращается стоимость авиабилета за неиспользованный участок пути. Штрафные сборы и сборы за возврат при этом не взимаются.
Полетные купоны не действительны для возврата сумм, в случае, если нарушена последовательность их использования, начиная с пункта отправления. При вынужденном отказе от перевозки на местных линиях НАК допускается возврат сумм за неиспользованную перевозку, с нарушением последовательности использования полетных купонов.

Сумма, уплаченная за фактически выполненную перевозку до пункта, где пассажиру было отказано во въезде, или до пункта его высылки, возврату не подлежит.
Возврат сумм за утраченный полностью или частично  не использованный авиабилет в случаях, когда не разрешена выписка дубликата такого авиабилета для продолжения перевозки, производится по истечении срока годности утраченного билета к перевозке и возврату. Такой срок составляет один год с момента начала перевозки для частично использованного авиабилета и один год с момента продажи для полностью неиспользованного авиабилета.

При покупке авиабилета или изменении указанных в нем условий перевозки (рейса, класса обслуживания, даты вылета и т.п.) дополнительно проконсультируйтесь с агентом по продаже об условиях примененного тарифа. Невыполнение этой рекомендации может привести к дополнительным расходам, т.к. в случаях продажи авиабилетов по специальным тарифам применяются специальные сборы за отказ от полета или изменение бронирования, а условия применения некоторых специальных тарифов исключают возврат авиабилетов.
Правила возврата иностранных перевозчиков могут отличаться от вышеуказанных правил.
Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, при условии, что они не противоречат Общим правилам и не ухудшают уровень обслуживания пассажиров.